Le Britannique John Lichfield, ancien journaliste de The Independent, s’étonnait le 8 mai 2020, sur le site d’information Politico, du sentiment d’« étrange défaite » qui imprègne aujourd’hui l’opinion publique, pour souligner les manquements du Gouvernement dans la gestion de la crise du Covid-19. « Comment en sommes-nous arrivés là ? » se demande le journaliste, alors qu’aux USA et au UK où les couacs des gouvernements ont été plus graves et les moyens déployés moins importants, une grande partie de l'opinion publique reste favorable aux décisions de leurs gouvernants. Bien sûr, la défiance n’est pas nouvelle. La crise du Covid-19 intervient alors que de nombreux facteurs perturbent déjà la façon dont les Français reçoivent et interprètent la parole publique : fragmentation de l’opinion, suspicion envers la parole dite « experte », révolution technologique entraînant la transformation des modalités de formation des jugements… Mais la crise a catalysé ces facteurs et exacerbé leurs effets. Les appels à changer la communication, à renouveler les pratiques du dialogue des dirigeants avec les citoyens, sont devenus une mesure clé même de la performance gouvernementale. Face à la brutalité de la crise économique et sociale qui s’annonce, la réponse doit être rapide, efficace et univoque. Pour accompagner la sortie de crise, la communication doit re-jouer pleinement son rôle de catalyseur des principes fondateurs de la vie démocratique : le dialogue avec les citoyens, la transparence et la responsabilisation.

Les objectifs de ces travaux de recherches appliquées sous la direction de Thinkers & Doers, menés pour le Service d’information du Gouvernement sont d’identifier des solutions existantes avec le concours des experts, de définir un nouveau cadre théorique et pratique, c’est-à-dire une nouvelle matrice pour la communication publique, son socle conceptuel et son mode opérationnel.

Under the direction of Thinkers & Doers and conducted by the Government Information Service, this applied research's objectives are to identify existing solutions with the help of experts, to define a new theoretical and practical framework, i.e. a new matrix for public communication, its conceptual basis and its operational mode.